Centre d'aide
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Inscription & Compte
Comment créer un compte ?+
Cliquez sur « S'inscrire », choisissez votre type de compte (PME, Fournisseur, Professionnel ou Client), renseignez vos informations, votre numéro CIN et uploadez une photo de votre CIN. Un code de vérification est envoyé à votre email.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro CIN ?+
La vérification par CIN garantit l'authenticité de chaque profil sur Tino. Cela protège tous les utilisateurs contre les faux comptes et les arnaques. Vos données sont traitées de manière confidentielle.
Combien de temps prend la vérification de mon compte ?+
Notre équipe traite les demandes de vérification sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez une notification dès que votre profil est validé.
Je n'ai pas reçu l'email de vérification, que faire ?+
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, reconnectez-vous et demandez un nouveau code depuis la page de vérification.
Annonces
Combien d'annonces puis-je publier gratuitement ?+
Les 3 premières annonces sont entièrement gratuites. Au-delà, des frais d'insertion s'appliquent selon votre type de compte. Consultez la page Offres pour les tarifs.
Comment booster mon annonce ?+
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Booster » à côté de l'annonce concernée. Choisissez votre pack (remontée, badge premium, vitrine d'accueil) et la durée souhaitée.
Mon annonce a expiré, comment la renouveler ?+
Les annonces expirent après 90 jours. Depuis votre tableau de bord > Mes annonces, vous pouvez renouveler une annonce expirée en un clic.
Puis-je modifier mon annonce après publication ?+
Oui, à tout moment depuis Tableau de bord > Mes annonces > Modifier. Les modifications sont effectives immédiatement.
Messagerie
Comment contacter un vendeur ou un fournisseur ?+
Sur la page d'une annonce, cliquez sur « Envoyer un message ». La messagerie est accessible uniquement aux utilisateurs connectés.
Mes messages sont-ils privés ?+
Oui, les conversations sont privées entre les deux parties. Seuls les super-administrateurs de Tino peuvent les consulter en cas de signalement ou de litige.
Paiements & Boost
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Les paiements pour les boosts et frais d'insertion sont traités par virement ou paiement en ligne selon les options disponibles dans votre région.
Mon boost n'est pas encore actif, que faire ?+
Après paiement, un administrateur doit valider votre commande. Ce processus prend généralement moins de 24h. Vous serez notifié par email et notification.
Signalement & Sécurité
Comment signaler une annonce frauduleuse ?+
Sur chaque annonce, un bouton « Signaler » est disponible. Notre équipe examine chaque signalement sous 48h et prend les mesures nécessaires.
Que faire si je suis victime d'une arnaque ?+
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de support (bouton 💬 en bas à droite) ou écrivez à contact@tino.ma. Conservez toutes les preuves (messages, captures d'écran).
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support est disponible via le chat ou par email.